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C-3

問い合わせ対応から自己解決へ—AIチャットボット×DAPで進化するサービスデスク

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セッション内容

同じ問い合わせの繰り返し、属人化する対応品質——その課題をAIとDAPで解消。ポータル整備からAIチャット・DAPの活用まで、サービスデスク進化の具体的なロードマップをご紹介します。

  • # ヘルプデスク
  • # AIセルフオペレーション

登壇者

ビジ推_海老原拓也
TISシステムサービス

ビジネス統括本部

ビジネス推進部

部長

海老原　拓也 エビハラ　タクヤ

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TISシステムサービス

ビジネス統括本部

デジタルサービス本部

ビジネス推進部

村上　裕則 ムラカミ　ヒロノリ

TISシステムサービス

ビジネス統括本部

コーポレートデジタルサービス本部

コンポレートデジタルサービス部

尾﨑　友美 オザキ　ユミ