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F-3
自律型AIエージェント活用による次世代コンタクトセンターの実現
セッション内容
自律型AIエージェントを活用し、コンタクトセンターの顧客対応の高度化と人手不足を解消。フルオートメーション化のステップや有人オペレータとの共存方法を解説し、TIGが提案する次世代のコンタクトセンター像についてご紹介します。
登壇者
TIS株式会社
デジタルイノベーション事業本部
デジタルイノベーション営業統括部
デジタルイノベーション第2営業部
エキスパート
岩渕 勝宏 イワブチ カツヒロ
TIS株式会社
デジタルイノベーション事業本部
エンタープライズサービス事業部
デジタルマーケティングサービス第2部 兼 デジタルマーケティングサービス第3部
チーフ
澁谷 大悟 シブヤ ダイゴ
株式会社アグレックス
デジタルトランスフォーメーション事業本部
クラウドソリューション事業部
西日本クラウドソリューション部
上級主任
井上 昌之 イノウエ マサユキ